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解决物业和业主之间的矛盾,应该采取哪些有效措施

    物业和业主之间的关系很微妙,是管理与被管理,非也,物业公司是个企业不具备管理职能,业主也不是物业的下级,不需要服从物业。是雇主与雇员关系,非也,那有雇员欺负雇主,雇主无可奈何的道理。从物业的性质上讲,物业公司属于服务类企业,物业与业主定服务被服务关系。正是因为以上的不确定关系,造成了业主与物业矛盾成为社会焦点。

    我在2003年搬进的一个小区,在解决业主与物业矛盾上我认为做的相当成功,这个小区是南阳市西部的一个比较老的小区,分三期建设,第一期1998年峻工入住,第二批2005年入住,第三批2008入住。先后选举成立过三届业主委员会,共换了四个物业公司。

 

    现在的业主委员会在业主中享有很高的威望,物业公司也能踏实工作达到业主基本上满意,虽然是旧小区,环境优美,绿化面积不算大,但很合理,树长的很茂盛,院内有一个500平米的小操场,有健身器材,乒乓球台,羽毛球场。院里机动车,非机动车存放井然有序,并且对业主免费,小区收费每平米0.4元,收费低于其他的这个小区。

 

    这个小区成功的秘决在于选举了个好的业主委员会,有一个好的业主委员会主任,一个好的副主任。业委会林主任是个央企下海的企业家,年富力强,精力充沛,正义感强,个人素质高,组织能力强,又能礼贤下士,邻里关系和瞌,处事很公平。比如说小区集资供暖工程一户需要开支一万元左右,部分业主反对,林主任坚持三个月在微信群里劝解反对者,亲自上门做顽固派工作,致使小区顺利的通了暖气。小区最南边是块闲地,过去小区汽车少,个别业主私自“开荒种菜”,久占为业,十几年了这个老大难一至不能解决,林主任和高副主任主动与街道办,社区联系,对个别钉子业主强行拆毁菜园,将菜园改建成停车场,解决了小区汽车存放难。在这一系列过程中,业委会起主导地位,物业公司起配合作用,主次分明,物业公司专职服务,物业公司一切收费由业主委员会副主任监管,一切支出公开透明,六年来物业和业主没有发生一次口角,业主合法权益得到了保护,物业公司得到了合法收入。

 

    因此,街道办社区监管帮助选好业主委员会是解决物业和业主矛盾的关键。没有一个称职的业委会一切都是空话。

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