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和天猫团队开了一整天的会,一天新增500万新零售会员

1月11日,阿里巴巴在全球品牌新零售峰会上,发布阿里商业操作系统。天猫是阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎,帮助全球18万品牌数字化,自然是天猫责无旁贷的使命。

天猫总裁靖捷透露,目前已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。“数字化门店让品牌和消费者之间的互动,不再受时间和空间的限制。”

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如何通过新零售实现新业态的破局?良品铺子创始人、董事长杨红春分享了新零售成功经验。良品铺子从2006年做线下连锁零售起步, 2011年开始试水电商, 2014年开始构建全渠道数据,如今良品铺子已进入数字化阶段。

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与天猫团队开1整天会 确定1年数字化方向

“数据驱动之下的新零售,核心是提升用户体验和提高运营效率。”杨红春说,2018年初,他们和天猫新零售团队开了一整天的会,确定了这一年如何借助在线化和数字化来获得新客。以及如何通过智慧门店和智能导购,更好地搭建运营平台。

2018年6月起,良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。顾客走进任何一家良品铺子门店,扫一扫二维码就可以成为线上会员,扫码后,就拥有了一个专属小秘书,每当门店有促销、新品上架、会员活动,都可以收到定制消息。

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智能导购打通会员和服务 能发生很多美好的事

杨红春举了一个例子:以前我们给用户发短信推优惠,万分之一的触达率还不到,智能导购用了手淘之后,触达率是短信的N倍。“我们有个导购小姑娘,有一次跟顾客手淘聊天,说很忙,顾客就给她点了一单外卖。我觉得通过智能导购打通会员和服务,能发生很多美好的事情。”

杨红春说,良品铺子销售额的80%来自会员,以往一半以上的线下门店没有新客,智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年双11期间,良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员,订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%,占据行业新零售榜单TOP1。

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良品铺子是率先尝到了新零售的甜头, “阿里巴巴的商业操作系统很了不起。” 杨红春表示,2019年良品铺子会继续聚焦高端零食,与阿里的小伙伴一起,为用户提供更好的产品和体验。

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