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阿里与星巴克合作升级, 打通会员体系, 支付等应用无缝连接

12月14日,星巴克和阿里巴巴的合作又迎来了新的阶段。双方于今日正式宣布上线全新的线上新零售门店,星巴克会员体系和阿里生态自此全面打通。这也是继今年8月2日星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作后,又一新进展。

就在几小时前,星巴克国际及渠道发展集团总裁John Culver在纽约星巴克投资者日上,提前分享了星巴克将和阿里巴巴全面战略合作的消息。John Culver表示星巴克将上线前所未有的线上门店,面向消费者的应用提供一站式的星巴克体验。与阿里巴巴多个应用无缝连接,方便用户使用。

阿里与星巴克合作升级, 打通会员体系, 支付等应用无缝连接

据阿里巴巴介绍,在淘宝或支付宝搜索“星巴克”或“用星说”,就可进入线上门店的界面。当你在星巴克门店内点一杯咖啡的时候,无论打开淘宝App、支付宝App还是星巴克App都可扫码完成支付,而且星享卡积分也无需跳转App。

星巴克数字化转型初见成效

2018年8月2日,星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。几个月来,星巴克数字化转型成果显著,股价持续上涨,并在双11期间创下新高。因为合作效果显著,John Culver在投资者日上,还表示未来4年星巴克将在中国开设6000家门店,并且要把中国市场的经验应用到美国市场,并不久将在美国UberEats展开外送业务。

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2018年8月达成全面战略合作

新技术、数字经济与商业相结合

过去3个月,星巴克自从在中国与阿里合作之后,实现了很多创新性的“第一次”。星巴克通过阿里旗下饿了么外卖平台第一次推出外卖。如今30个城市的2000家门店都已接入;星巴克通过盒马的“外送星厨”第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边三公里;今年双11期间,星巴克外卖第一次在午夜送到消费者手中。作为双方战略合作最重要的部分,会员体系的全面打通,也是星巴克第一次和第三方品牌合作。

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阿里巴巴CEO张勇在双方战略合作发布会上表示:“咖啡绝对不只一杯咖啡,而是一种生活方式和体验经济。这是阿里为什么能够把整个集团业务的核心资源都拿出来,跟星巴克进行战略合作。”

John Culver也表示“我们来做星巴克擅长做的事情,同时和阿里巴巴这样的合作伙伴达成全面战略合作。这些数字化创新变革了传统O2O模式,满足了日益变化的消费需求和消费趋势,还充分代表了消费者在日常生活对星巴克的触达和体验方式,无论何时何地。”

同时,阿里为星巴克定制的线上新零售门店的应用,将加速数字化升级。并有助星巴克横向打通阿里生态系统,管理多个数字化消费者运营平台,实现不同消费场景下会员注册、权益兑换的互联互通。

阿里集团整个生态跟星巴克合作是一个非常好的例子,可以说是新技术和数字经济基础设施与商业相结合。

阿里与星巴克合作成为新零售行业新标杆

目前,阿里巴巴集团满足了全球超过6亿消费者跨场景不同需求,并且还形成了一个独特的阿里巴巴商业操作系统,来帮助企业完成数字化转型。可以说数字化转型也是推动星巴克未来增长的重要因素。阿里和星巴克的全面战略合作,不仅为全球新零售创建了样本和标杆,更是阿里商业操作系统赋能品牌力量的深入体现。

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现在越来越多的年轻人正在用喝咖啡替代碳酸饮料。到2025年,中国的咖啡饮品将达到万亿市场。虽然星巴克目前已拥有700万用户,但开发潜力巨大。通过阿里商业操作系统让星巴克为其会员定制专属福利,将会吸引更多用户加入独特会员体验当中,让星巴克实现为每个会员打造专属服务。

成效显著,未来潜力巨大

阿里商业操作系统赋能星巴克初见成效。2018年11月,星巴克发布了2018财年第四季财报,数据超乎分析师预期。星巴克对此称,中国市场的快速反弹,要感谢和阿里巴巴达成的全面战略合作。并且阿里集团拥有用户超6亿,可以说中国45%的人口都在使用阿里集团产品。如果星巴克借助阿里用户深入数字化转型,未来市场潜力将会难以想象。


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