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实体经营相对网络经营到底落后在哪里?有改善的方案吗?

    渠道落后,是机遇,更是挑战

    众所周知,通过移动端购物的消费者越来越多。今年的网购大战就充分体现出这一新趋势:移动端销售大增。淘宝天猫在移动端交易额达到243亿元,占到今年总成交额的42.6%;苏宁易购移动端的销售占比达38.9%;京东移动端占总体订单量的40%。

 

    和线上零售相比,传统实体零售最大的一个弊端就是,传统零售连锁实体店受营业时间、员工能力、店面位置等主客观条件所限,新客转化率和老客召回率较低,缺少粉丝经营的方法和路径;门店店长及销售人员往往并不清楚来访客户的消费习惯,也无法获悉客户是否为其会员或VIP;门店营销物料占用成本较高,且效果无法监测。

 

    其次,传统零售企业在门店经营管理上仍然存在很多可改进和提升的空间,很多连锁零售企业在经营管理上依然很落后,采取传统的经营管理模式造成了效率低下、成本高企的现实。

 

    实体店+互联网,构建全渠道零售

 

    全渠道零售就是零售企业为了适应消费者主权时代,将线下线上各种渠道资源进行整合,从而为满足消费者需求、提升消费者体验和提高商家品牌形象而实践的一种经营战略。

 

    同时,在全渠道零售模式下,消费者购物的所有行为包括浏览、搜索、购买、评价等在线上都留下了痕迹。一旦这些数据具有一定的规模和数量的时候,商家就能大致的分析和判断出来他们的购物偏好和消费习惯,甚至有可能比消费者还了解消费者。同时,消费者在线登记的一些数据,比如性别、年龄、籍贯等个人信息,同样有助于商家分析消费者行为特征。这一切有利于个性化精准推送信息,经营消费者关系,改善消费者体验,提高消费者的回头购买率。

 

    实体零售企业通过构建全渠道,能够改善消费者购物体验,提升进店率、转化率以及回头购买率,改善销售业绩。

 

    利用移动互联网升级连锁零售企业的经营管理

 

    传统零售企业要想在激烈的零售市场竞争中立于不败之地,还必须要进一步的提升、夯实内部的经营管理的效率,进一步的控制成本。

 

    一方面,在零售价格透明的今天,线下实体店的销售毛利越来越低,而成本如房租、水电、人工等刚性成本却连年上涨,传统零售企业进入微利时代已经是不争的事实。

 

    另一方面,传统零售企业的管理相对还比较粗放,仍然还有很大的改进和提升的空间。具体对于传统连锁零售企业而言,在经营管理管理上的不足表现在如门店运营中管理各类手册、报表、培训,环节多、流程多、难度大,不易掌握;门店管理不够透明,企业总部与终端管理之间形成信息断层,员工和顾客的“能见度”低,企业、店员、顾客三方缺乏有效的沟通互动机制,缺乏对流程跟踪、上下互动、左右协同;等等。

 

    传统连锁零售企业正面临着“成本高和效率低”两大压力!这就要求传统连锁零售企业必须要大幅提升运营管理效率才具有可持续性。提升门店管理效率、降低成本最好的方式就是利用移动互联网升级连锁零售企业的经营管理。

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