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为什么感觉现在有些银行有时只开放一个柜台办理业务?你怎么看这种现象?

    经常去银行办理业务的人估计已经发现一个很有趣的现象,比如一个银行网点可能有四五个窗口,但正常情况下银行有可能只开其中的一个或者两个,另外几个是闲着的。

    而闲着的那几个位置有时候还会有人在里面办公,对此很多人都挺纳闷的,既然银行有那么多窗口,而且工作人员也比较多,为什么只开其中一两个窗口呢?为什么不能多开几个窗口,减少客户排队的时间?这不是在刻意为难客户吗?

 

    针对这个问题,如果大家了解银行它本身是一个企业,以盈利为目的,就知道为什么银行就要这么做了。

 

    从实际情况来看,银行有很多窗口,但只开其中的一两个,无非出于几个方面的考虑。

 

    第一、银行真的没有那么多工作人员。

 

    最近几年随着市场竞争的不断加剧,再加上各种自动化设备以及网络银行的兴起,实际上最近几年很多银行都在不断裁员,特别是对一线员工来说,很多工作岗位都可以被自助终端或者手机银行替代,所以很多银行在银行网点上面并不会安排太多的一线员工。

 

    毕竟对银行来说它是一个商业机构,他们最核心的目的是创造更多的利润,而要创造更多的利润,除了提高收入之外,降低成本也是很重要的一个措施。

 

    所以出于成本方面的考虑,最近几年很多银行都减少柜台人员的安排。

 

    虽然从表面上来看,大家发现银行的工作人员挺多的,但是实际上这些人每个人的工作分工都不同,比如有的人是从事理财的,有的人是从事对公业务的,有的从事后勤工作的,真正从事柜台业务的可能没有那么多。

 

    另外在有限的柜台工作人员之下,并非所有的柜台人员都会同一时间上班,因为银行从早上9点到晚上5点都会不间断地工作,这中间需要有一个轮换。

 

    与此同时,柜台业务的工作人员并非所有工作都放在为客户服务上面,实际上他们在办理很多业务之后需要整理,需要核实,所以大家看到有一些柜台窗口明明有人,但却没有开放这些窗口,其实这些人有可能在里面整理业务了。

 

    第二、倒逼用户去使用其他自助设备。

 

    银行开放的柜台很少,除了出于降低人工成本的因素考虑之外,实际上银行也是在倒逼用户去使用其他自助终端设备或者手机银行。

 

    最近几年随着科技的不断进步,实际上目前很多银行业务都可以通过手机银行,网上银行,或者自助终端办理,90%以上的柜台业务基本上都可以离柜办理。

 

    在这种技术变革之下,银行也紧跟时代步伐,积极利用科技来武装银行,所以我们看到目前很多银行都会有各种自助终端设备,甚至还有机器人服务,这些设备的成本要比人工成本更低,而且效率更高。

 

    所以目前很多银行都逐渐减少柜台人员的业务量,而是希望客户更多的通过手机银行、自助终端这些服务设备来完成自助服务,从而达到降低运营成本的目的。

 

    当然尽管银行的自助终端设备以及手机银行已经非常完善,但对一些特殊人群来说他们并不会使用这些设备,所以银行也应该要考虑这些特殊人群的需求。

 

    比如对于一些学习能力比较低的老年朋友来说,他们在使用手机银行或者自助终端方面其实很费劲,甚至不会用,哪怕只是简单的取款,他们都要到柜台办理。

 

    对这些特殊人群,我认为银行不能逼迫他们去学习或使用一些终端设备,而是应该安排更多的人来服务这些特殊人群。

 

    但这种意愿只是我们的一厢情愿而已,从实际情况来看,银行是不会考虑太多因素的,所以大家也要慢慢适应银行的这种变化。

 

    而且未来随着科技的不断进步,银行的服务方式还会出现更大的变化,特别未来随着人工智能以及机器人的出现,我相信未来会有越来越多的无人银行,到时很多银行有可能根本就没有人工服务,所以大家必须顺应时代的发展,慢慢学习一些新的东西。

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