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银行明明有三个服务窗口,人多时却只开一个窗口,原来别有用心

银行作为盈利性金融机构,自然要追逐利益,并且根据时代发展做出调整。之所以有些银行明明有多个服务窗口,等候的人很多却只开一个窗口,有如下原因:

1、追逐利益,工作人员向VIP业务及理财业务分流

即便是某些大型银行,在一些时间段内服务窗口开放数量都不一定有办理VIP及理财业务的窗口多。

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VIP客户办理的业务,动辄几十万上百万元,能够为银行带来丰厚回报。普通窗口忙碌一天下来,平均四五十万元都不一定有,显然从性价比的角度考虑,服务好高端客户显得更加重要。普通消费者没多少钱,办理了也没多少利润,就让他们慢慢等吧。

2、服务意识淡薄,人力分配不科学,并且不能与时俱进做出改变

正因为普通客户办理的业务比较琐碎,为银行带来的收益低,因此银行不愿意投入过多人力提供服务。明明二三十号人在那里等着,却只开一个窗口,并且能够持续很长时间,甚至超过一两个小时,显然不是都去吃饭或培训了那么简单。吃饭不会吃那么长时间,培训也不应该选择消费者最多的工作时间。

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有的人忙碌,有的人闲,银行在人力安排上缺乏更科学的管理,不能及时调配人力应对客户高峰。

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对于银行网点来说,每天客户最多的时间差不多的相对稳定的,那么,为什么不能根据数据统计情况提前分配好窗口,并且根据时间段做出有效调配呢?

3、科技在发展,时代在进步,银行服务窗口减少大势所趋,这也是倒逼消费者使用更加方便的手机银行及自助柜员机办理业务。

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余额宝开启了国人的互联网理财道路,而到了今天移动支付已经深入人心,手拿一部手机就可以不带一分钱出门。

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随着时代发展,互联网理财形式越来越丰富,到银行存款已经不再是唯一选择,甚至对于相当一部分人来说已经不再是重要选择。越来越多的人把工资直接转入宝宝类货币基金,或者直接通过手机购买各种理财产品,到银行办理业务的频率大大降低。在这种情况下,银行出于成本考虑,就会适当减少网点,减少柜员人数。

银行明明有三个服务窗口,人多时却只开一个窗口,原来别有用心

一些人等的时间久了,一次两次可以,多次以后,一些不必要的业务就会选择通过手机或者自助柜员机办理,大大提高效率,对于银行来说也降低了成本。

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实际上,银行完全可以有更好的办法来解决这一问题,最起码可以每个城市建立一个公众号,可以通过公众号查看每个银行当前普通业务的排队人数,最后一个人预计轮到的时间,这样方便要去办业务的人做出选择,这个网点多就去另一个网点。当然还可以网上拿号,给出预计时间提前到该网点就行。方法很多,关键还是要看银行有没有为人民服务的心思。

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